Using videos to optimize engagement in search-driven buyer journeys

Uso de vídeos para otimizar o engajamento em jornadas de compra orientadas por pesquisa

Resumo de 30 segundos:

  • Os vídeos engajam e convertem, e também se classificam incrivelmente bem na pesquisa orgânica, tornando-os o meio perfeito para converter pesquisadores em compradores
  • Os vídeos podem ajudar a orientar os clientes para sua marca no estágio da jornada do comprador
  • Veja como criar conteúdo de vídeo que atenda especificamente a cada estágio

O processo de aquisição de um cliente começa com o seu primeiro contato. Existem várias etapas pelas quais um consumidor passa antes de se tornar um cliente e depois um cliente fiel. A jornada de um comprador começa com a identificação ou expressão de uma necessidade. Esta necessidade, então, tem de ser satisfeita de uma forma ou de outra.

Com mais de oito bilhões de pesquisas por ano, as jornadas reais do comprador são complicadas e podem levar semanas ou meses. No entanto, para simplificar as coisas, aqui está um resumo dos principais estágios pelos quais uma pessoa passa para se tornar seu cliente. Como quase 68% das experiências online começam com um mecanismo de busca, todas essas etapas podem muito bem acontecer no próprio Google:

  • Conhecimento: quando um consumidor descobre que você tem uma solução para um problema, ele deseja ser resolvido. Em muitos casos (mas não em todos), essa jornada de pesquisa começa com uma consulta “como fazer”.
  • Consideração: quando um consumidor adiciona você à lista de possíveis fornecedores de soluções
  • Decisão: quando um consumidor acredita que você tem a melhor solução e se torna um cliente pagante.

As empresas precisam ajudar os consumidores a tomar a decisão certa, fornecendo informações, assistência e incutindo confiança em sua marca durante o processo.

Com o conteúdo de vídeo aparecendo em todos os resultados de pesquisa, faz sentido usar vídeos para todas essas três etapas na jornada do consumidor. A melhor coisa sobre vídeos é que eles classificam incrivelmente bemespecialmente se você os hospedar no YouTube e praticar a otimização de vídeo.

As duas seções distintas em que o vídeo pode ajudar seus clientes em potencial em cada estágio de uma jornada de compra são:

  • Snippets em destaque: quando o Google inclui um vídeo em um snippet em destaque, é um forte sinal de que as pessoas estão procurando um tutorial em vídeo para resolver o problema. Se essa for sua consulta de pesquisa de destino, criar um vídeo é essencial, especialmente ao otimizar para o estágio de “consciência” no funil.
  • Carrosséis de vídeo: o Google inclui carrosséis de vídeo quando uma intenção de vídeo está implícita. Não é nada difícil classificar seu vídeo lá, especialmente quando se trata de consultas específicas (baixo volume de pesquisa), como consultas orientadas à marca.

Aqui está um exemplo de ambas as seções classificadas no topo da página de resultados de pesquisa, empurrando os resultados orgânicos bem abaixo da parte acima da dobra da tela. Observe um vídeo com a marca muito boa de Lowes sendo apresentado para uma consulta muito relevante – embora de cauda longa. Aposto que isso gera alguns leads para eles. Há também outra marca – The Home Depot – classificando seu vídeo no carrossel abaixo. Parece que essas duas marcas estão fazendo bem a lição de casa:

The Home Depot - Usando vídeos para otimizar o engajamento em jornadas de compra orientadas para pesquisa

Existem muitos tipos diferentes de conteúdo de vídeo que podem ser usados ​​em cada estágio específico. Esses vídeos ajudam a incentivar o consumidor a continuar sua jornada com você e não com seu concorrente.

Conhecimento

Como o nome sugere, essa estratégia de otimização de vídeo garante que seus clientes-alvo conheçam sua marca.

Os tipos de conteúdo de marketing de vídeo que funcionam melhor nesta fase do funil incluem:

Certifique-se de que seus vídeos tenham uma boa marca para criar reconhecimento: use seu logotipo e paleta de cores na miniatura do vídeo, pois ela aparecerá nos resultados da pesquisa.

Uma vez que a conscientização tenha sido criada, é hora de consolidar todo esse esforço e fazer a transição do seu consumidor para o próximo estágio de consideração.

Consideração

Você pode aprimorar a experiência do cliente nesta fase por meio de vídeos que posicionam seu produto da maneira que você deseja que ele seja posicionado. Um bom motivo para usar vídeos nesta fase é que eles colocam seu produto em um contexto da vida real, ou seja, mostram exatamente como outras pessoas estão usando seu produto.

Os vídeos mais eficazes para esta etapa são:

  • Vídeos explicativos para apresentar o produto ao seu consumidor e descrever em detalhes o que você oferece. Os vídeos explicativos presentes problema, discuta como sua empresa pode comprovar a solução e destaque as características do produto e seus benefícios para o consumidor. Pense nesses vídeos como ímãs de chumbo: você quer que eles forneçam valor, não apenas falem sobre seu produto.
  • Vídeos de demonstração de produtos para explicar detalhadamente como um produto ou serviço funciona. Eles destacam todas as vantagens de usar o produto em um formato de fácil compreensão. Eles costumam usar instruções passo a passo para mostrar como usar o produto e podem incluir algumas ideias inovadoras sobre onde usá-lo. Um bom roteiro e excelente apresentação o tornam um vídeo de demonstração de produto de destaque de todos os tempos. É uma boa ideia criar um galeria de vídeos no local em seu site para compartilhar essas demonstrações com os visitantes do site. Vídeos para desacelerar suas páginas, então preste atenção no tempo de carregamento da sua página ao usar conteúdo incorporado.
  • Vídeos de storytelling para mostrar um lado mais leve do seu negócio, humanizá-lo para que ele se conecte com o consumidor. Esses vídeos contam uma história sobre sua empresa, suas esperanças, aspirações e valores. Normalmente, os funcionários e executivos da empresa falam sobre a empresa, suas experiências com ela e seu trabalho. Eles são projetados para criar uma resposta emocional que fortalecerá o relacionamento do consumidor com sua empresa.

Como todos esses vídeos devem ser classificados no Google, certifique-se de combiná-los com as consultas de pesquisa reais que têm maior intenção comercial.

Decisão

A terceira etapa da jornada do consumidor é convencer o consumidor interessado de que seu produto ou serviço oferece a melhor solução para o seu problema.

Esta é a fase em que o consumidor já está comprometido com a compra e precisa de um empurrãozinho na direção certa. Este é o momento em que você precisa enfatizar a construção de confiança para que o consumidor confie em sua marca e compre seu produto. Os vídeos mais eficazes nesta fase são depoimentos e avaliações de colegas.

  • Depoimentos em vídeo: esses são os melhores tipos de vídeos para aumentar a confiança em seus clientes em potencial e essenciais para o estágio final da aquisição de clientes, que é a conversão de leads.
  • Vídeos de storytelling direcionados ao cliente mostrando como seus clientes usam o produto em um contexto mais criativo.

Suas consultas de pesquisa de destino para esses tipos de vídeos incluem:

  • Seu produto e sua marca: se você tem uma marca estabelecida (ou se está trabalhando para isso), seu nome de marca está sendo pesquisado no Google, e esses vídeos garantirão que você tenha mais um ativo que controla em SERPs orientados à marca. Se você está fazendo um bom trabalho rastreando sua marca na busca orgânicavocê já conhece suas importantes consultas de pesquisa direcionadas à marca.
  • Consultas de pesquisa orientadas por concorrentes: são consultas de pesquisa que exploram as alternativas de seus concorrentes e comparam dois concorrentes.

Esses vídeos também devem ser reutilizados de duas maneiras importantes:

  • Incorpore-os em suas principais páginas de destino: o conteúdo de vídeo é uma maneira bem conhecida de aumentar as conversões, mas nesse caso é uma boa maneira de ajudar seus clientes a se sentirem em casa, pois verão o mesmo vídeo na página depois de clicar no link no YouTube. Também é uma boa ideia selecionar esses vídeos em seu página dedicada de comentários de clientes.
  • Use esses vídeos para suas campanhas de remarketing. Você pode usar o redirecionamento ele YouTube para servi-los a pessoas que já passaram pelo estágio 2 na jornada de compra, mas ainda não se converteram.

Conclusão

Usar vídeos em sua estratégia de busca orgânica para engajar clientes em cada etapa importante de sua jornada de compra é um dos melhores exemplos de como SEO e vendas podem ajudar uns aos outros. Inclua vídeos nas estratégias de SEO e CRO e você provavelmente verá resultados muito melhores em ambas as frentes.


Ann Smarty é fundadora da Viral Content Bee, gerente de marca e comunidade da Internet Marketing Ninjas. Ela pode ser encontrada no Twitter @seosmarty.

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