Pare de prometer e comece a fornecer produtos de conteúdo melhores

Estamos exaustos.

Seja um dos muitos efeitos colaterais da pandemia ou qualquer um dos inúmeros cenários do dia do juízo final dos últimos 12 meses, todos podemos concordar em uma coisa: estamos cansados.

Alguém não disse que 2022 seria melhor?

Os últimos dois anos criaram um tipo de fadiga difícil de definir. Pergunte às pessoas como elas estão, e elas dizem: “Bem”. Mas não são necessárias muitas perguntas de acompanhamento para chegar à verdade no centro: “Na verdade, não”.

Liderar equipes, orientar clientes e até mesmo trabalhar com colegas parece um desafio agora. Acrescente as complicações de adquirir novos talentos e você verá por que é tão difícil lidar com padrões mais elevados.

Seu primeiro impulso é controlar as expectativas – deixar as pessoas livres. Acho que você deveria fazer o contrário.

À medida que a fadiga se instala, seu primeiro impulso é gerenciar as expectativas. Não faça isso, diz @Robert_Rose via @CMIContent. Clique para Tweetar

Você consegue o que espera

Na semana passada, um cliente falou sobre suas dificuldades com um escritor de sua equipe. “Ele continuamente produz trabalho que simplesmente não é bom o suficiente”, disse o cliente. “Eu não tenho certeza do que fazer.”

Perguntei se eles haviam considerado aumentar as expectativas para a qualidade da escrita. Meu cliente parecia incrédulo. “Não”, eles disseram. “Estou apenas tentando levá-lo para a primeira base. Se eu conseguir uma peça básica dele, vou contar como uma vitória. Eu tenho tentado gerenciar suas expectativas sobre onde ele se encaixa.”

Atuo em consultoria há mais de 35 anos. E todas as empresas com as quais trabalhei me dizem que se concentram em gerenciar as expectativas dos outros sobre a entrega de um ótimo trabalho.

Mas vamos ser claros. Nesses 35 anos, essa frase nunca significou subindo expectativas sobre o que eles vão entregar. “Gerenciar expectativas” significa diminuir as expectativas.

Se você sabe que vai superar as expectativas (o pensamento continua), guarde isso para você para que possa surpreender e encantar as pessoas mais tarde.

Se você pesquisar no Google as práticas recomendadas sobre o gerenciamento de expectativas, encontrará algumas variações desse conselho simples: “Comunique suas intenções com clareza”.

Isso é tudo muito bom. Mas antes de gerenciar as expectativas para sua equipe, seu chefe, um cliente ou um cliente, faça a si mesmo esta pergunta: Estou me comunicando minha expectativas, ou estou tentando diminuir as deles?

Pense nesse sentimento quando estiver animado com alguma coisa inovadora que deseja fazer ou sobre o potencial de sua equipe realizar algo (especialmente nos dias de hoje). Suas expectativas provavelmente são altas.

Mas o que você faz? Você diminui essa empolgação quando leva essa ideia à administração. Você gerencia as expectativas das pessoas, então certamente as atenderá. Você já disse (mesmo para si mesmo): “Vamos prometer menos e entregar mais?”

Exceder as expectativas é uma maneira falha de entregar um serviço. É provável que provoque o equivalente à resposta que Nigel Tufnel obtém no mockumentary Spinal Tap quando mostra que seu amplificador vai para 11: “Por que você não faz 10 mais alto?”

Exceder as expectativas é uma maneira falha de fornecer um serviço, diz @Robert_Rose via @CMIContent. Clique para Tweetar

Se você sente que precisa “exceder as expectativas”, então pelo menos uma dessas expectativas (sua ou deles) não é alta o suficiente.

Apontar para o home run

Há um fenômeno psicológico em ação aqui chamado de efeito Pigmaleão. Pesquisas mostram que altas expectativas para as pessoas podem impulsioná-las a melhores resultados.

Apesar dos desafios que você enfrenta (e talvez por causa deles), você deve ajustar suas expectativas sobre os níveis de desempenho que você e sua equipe podem alcançar.

Com suas equipes, você pode:

  • Repriorizar projetos e prazos (delegar ou estender datas de vencimento conforme necessário)
  • Avalie a qualidade do seu trabalho, especialmente o nível de detalhamento necessário para esses projetos.
  • Equilibre o trabalho em toda a equipe para levar em conta os níveis de estresse pessoal.

Mas a única coisa que você não deve fazer? Diminua suas expectativas.

Aconselhei o cliente lutando com um escritor de baixo desempenho para incutir as mais altas expectativas. Eu disse: “Em vez de dizer a esse escritor que você está tentando levá-lo à primeira base, por que não dizer a ele que espera um home run?”

Alinhe as expectativas com a realidade, para que ambos apontem para 10. Vocês não precisam atingir 11. Mas precisam atingir o nível mais alto que ambos puderem.

Da próxima vez que você estiver gerenciando expectativas, verifique se está comunicando suas expectativas ou diminuindo-as.

Se você aumentar as expectativas para corresponder às suas, espero que consiga mais do que deseja.

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Imagem da capa por Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute

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