Como o marketing autêntico é a chave para construir um público fiel

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No mundo do marketing, costuma-se dizer que as pessoas não odeiam propaganda – elas odeiam propaganda ruim. O que constitui e o que não constitui publicidade ruim pode ser discutido ad nauseum, mas muitos dos pontos dessa conversa remetem a uma ideia: inautenticidade.

As marcas estão falando de um ponto de vista que não é nativo para elas, falando para públicos com os quais não se conectam ou, com muita frequência hoje em dia, capitalizando “tendências” nas quais não têm uma história real para contar . Mas talvez o mais flagrante e mais comum sejam as marcas que não reconhecem que estão servindo às pessoas – seres humanos, não “alvos”.

Seus clientes são inteligentes e querem ser tratados como tal – eles querem interações pessoais, não transacionais – e esperam que você se lembre da história deles com sua empresa, quando falaram pela última vez com o atendimento ao cliente ou com um membro da equipe de vendas e onde estão as coisas.

Aqui estão algumas coisas que você deve (e não deve) fazer para garantir que seu marketing seja autêntico e eficaz.

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Fale com uma voz de marca consistente e autêntica

Para cada marca que faz um ótimo trabalho com uma personalidade de marca consistente, há várias que não entendem direito e acabam sofrendo por isso. Decida quem é sua marca e certifique-se de que a voz se infiltre em cada nível de marketing e em cada ponto de contato com o cliente – e que todos os seus departamentos internos estejam comunicando uma voz de marca consistente.

No mercado atual, as pessoas não estão fazendo negócios apenas com base em produtos e serviços; quem é sua marca em sua essência – os valores que você representa, a imagem que você projeta, a maneira como você interage com os clientes – importa tanto. A consistência é crucial na formação de uma identidade de marca e, em última análise, uma que seus clientes conheçam e confiem.

Não se envolva onde você não pertence

O cliente de hoje está mais esperto do que nunca porque tem informações ilimitadas disponíveis – eles saberão quando a voz da sua marca é autêntica e quando você está cheio dela. Por exemplo, não é incomum ver marcas postando em feriados ou com coisas como “Feliz Dia Internacional da Mulher” em seus perfis sociais, mas é fácil para o público fazer uma pesquisa relativamente superficial e descobrir se essa empresa tem políticas como licença familiar remunerada que realmente apóia as mulheres. Ou talvez você esteja tentando aumentar seu marketing de mídia social. Se algo de tendência não for algo sobre o qual você possa falar com autoridade, é melhor ficar de fora – caso contrário, você corre o risco de perder a confiança em sua marca que trabalhou tanto para construir.

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Personalize cada experiência do cliente

Parte de tratar seus clientes como humanos é dar a todos uma experiência personalizada, não uma esteira rolante de material de marketing. Você deve usar todos os dados disponíveis sobre cada cliente para criar uma experiência personalizada para eles sempre que interagirem com sua marca, e isso vai muito além de garantir que seus boletins abordem as pessoas pelo primeiro nome.

Seu gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) deve ser capaz de rastrear onde seus clientes estão gastando tempo em seu site e em que estão interessados, para que você possa atendê-los melhor e oferecer as melhores soluções possíveis. Eles precisam sentir que você investiu no sucesso deles e que está genuinamente interessado em formar um relacionamento pessoal com eles.

Não use dados díspares

Se os dados que você está usando para personalização vierem de fontes diferentes, há uma chance maior de estarem incorretos. Unificar e integrar os dados que você tem sobre cada cliente para que seja uma imagem completa é essencial e tem implicações muito tangíveis.

Uma pesquisa recente descobriu que mais de um terço das empresas com tecnologia e dados de clientes completamente alinhados em suas equipes de marketing, vendas e sucesso do cliente tiveram um aumento significativo na receita no ano passado. O crescimento da sua empresa está literalmente em jogo aqui. Se sua equipe de suporte ao cliente estiver referenciando um conjunto de dados enquanto sua equipe de vendas referenciar outro, seu marketing certamente também sofrerá. O alinhamento é crucial para a melhor experiência personalizada do cliente. E adivinha? Essa mesma pesquisa descobriu que as empresas que relatam as melhores experiências do cliente são 2,5 vezes mais propensas a relatar um crescimento significativo de receita do que todas as outras.

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A fasquia foi elevada, então é hora de embarcar

Hoje, os clientes querem mais de onde gastam seu dinheiro. Não basta ter ótimos produtos; eles querem produtos de uma grande empresa que os trate como seu maior cliente, mesmo que na realidade sejam clientes ocasionais. Simplificando: o nível de fazer negócios foi elevado. Fale de forma consistente e autêntica e você ganhará a confiança de seus clientes e, provavelmente, mais negócios.

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